原型项目介绍
项目名称： 沟通工具原型（合并方案）
所属行业： 客户服务与支持行业
项目目标： 提供一个全面的客户沟通解决方案，以提高客户服务效率和满意度。
解决的痛点：
客户咨询响应时间长。
售前售后服务流程不清晰。
客户沟通渠道分散，难以统一管理。
客服工作效率低下。
核心功能模块介绍：
七鱼全覆盖：
配置坐席人员与机器人： 配置客服团队和自动化机器人，以提高响应速度和服务质量。
售前咨询系统业务流程： 包括PC、APP和M站咨询，以及转接跟进人和业务办理沟通流程。
售后沟通流程： 包括售后咨询、工单状态更新和客户通知。
客户使用场景：
服务号绑定平台账号： 客户可以通过服务号绑定平台账号，方便管理服务请求。
微信通知-服务号通知： 客户将通过微信服务号接收通知，提高信息传达效率。
工作人员使用场景：
客服、线上转化团队、咨询师： 提供移动端和中台支持，以提高工作人员的工作效率。
外呼通知配置与任务记录： 管理外呼任务，记录沟通结果，提高外呼效率。
消息中心：
消息模板、商务通知（企业微信）记录、服务号通知记录： 统一管理消息模板和通知记录，确保信息一致性和可追溯性。
小程序：
首页、服务列表、咨询、订单： 提供小程序界面，方便客户快速访问服务和订单信息。
原型文档包含内容：
需求说明
更新记录
各个功能模块的详细配置和业务流程
客户和工作人员的使用场景
消息中心和小程序的通知机制
这个原型项目旨在通过整合多个沟通渠道和自动化工具，提供一个高效的客户服务解决方案，以提升客户体验和内部工作效率。需求说明
合计31个页面
需求说明、更新记录、配置坐席人员、配置机器人、售前咨询系统业务流程、PC咨询-转接跟进人、PC咨询-业务办理沟通、APP咨询-转接跟进人、APP咨询-业务办理沟通、M站咨询-转接跟进人、服务号绑定平台账号、售后沟通流程、工单状态、售后咨询、APP首页、微信通知-服务号通知、客服、线上转化团队、咨询师、七鱼客服移动端、外呼通知配置、外呼任务记录、外呼设置、消息模板、商务通知（企业微信）记录、服务号通知记录、首页、服务列表、咨询、订单、小程序通知
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