本文将介绍一些关于CRM系统产品设计的文档资料，这些资料不仅可以帮助产品经理更好地了解用户需求，也能帮助开发人员更好地实现和优化系统功能。

一、什么是CRM系统

CRM系统是指通过各种技术和工具来帮助企业和组织管理客户关系的一种信息化管理系统。它可以帮助企业加深对客户需求和行为的了解，提高销售效率和客户满意度。

二、CRM系统的基本功能

CRM系统包括很多功能模块，主要包括以下几个方面：

1.客户管理：基本的客户信息管理，包括客户数据录入、客户分类、客户概况、客户关系图等；

2.销售管理：销售机会管理、合同管理、订单管理、销售预测等；

3.市场营销：市场调研、营销活动、营销人员管理；

4.服务管理：售后服务管理、客户支持管理、服务水平跟踪等；

5.报表和分析：报表和分析功能方便企业进行数据分析、市场和销售战略规划。

三、SCRM系统概述

SCRM（社交客户关系管理）是CRM系统的一种扩展，它结合了社交媒体的优势，帮助企业更好地了解客户的需求和心理，并且在对客户进行分析的同时，对其行为进行跟踪，为企业的客户服务提供更好的参考。

 

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