【产品三观：打造用户思维的5个法则】pdf、mobi、epub

推荐序二 和用户做朋友

自序 因痛而生：打造真正的产品思维

1 好产品是有三观的

用户时代的产品打造逻辑

产品用户观：从“我”到“我们”

产品价值观：从利己到利他

产品世界观：从过去到未来

如何构建用户观

2 用户视角：从利己到利他赋能

不同时代，不同的产品打造逻辑

用户视角与企业视角、消费者视角的不同

用户需求：所有产品都来自用户内心的声音

痛点共鸣：从垂直到破圈

用户语言：采用用户听得懂的语言和用户交流

数据视角：挖掘出用户的真正需求

用户关系：让用户成为产品的一部分

3 用户场景：不变的用户，流动的场景

没有用户的参与，场景无从谈起

用户场景的架构：用户行为、用户痛点、用户数据

从用户行为中塑造场景

用户场景的迭代和升维

挖掘场景和创造场景

4 用户共创：只要用户聚集，就会产生创造

用户是新场景创造的主体

释放用户主权，让用户主导产品创造

赋能群体创造，构建创新模式

实现共同价值，共同打造品牌口碑

用户共创的实现路径

5 用户服务：用户需要服务，而不单单是产品

用户需要的不仅是产品，还有直抵内心的服务

服务设计三问：为谁服务？服务的价值？服务的口碑？

服务设计三原则：简单、高效、美

服务设计三路径：用户历程、用户触点、用户反馈

服务的场景变迁

6 用户体验：体验是消费行为的催化剂

打造数字时代的超预期体验

创建数字化体验，走在用户前面

三重体验法：感观体验、情感体验和行为体验

7 用户全局观：五位一体，实现真正的产品创新

构建用户全局观的三大思维模式

以始为终，用户即体验

以终为始，体验即用户

短刀进入，任何一个环节都可以发现商机

打造真正的用户思维